Публичный договор-оферта

1.1. Медицинская информационная система (МИС, Система, Платформа) — программное обеспечение Правообладателя, функционирующее по SaaS-модели через сеть Интернет и предназначенное для автоматизации, управления и аналитики деятельности медицинских организаций.

1.2. SaaS (Software as a Service) — модель предоставления доступа к программному обеспечению через сеть Интернет без передачи Пользователю исключительных прав на программное обеспечение «Медицинская информационная система (МИС, Система, Платформа)».

1.3. Личный кабинет — защищённый раздел Системы, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации и авторизации.

1.4. Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, медицинская организация либо уполномоченный сотрудник Пользователя, использующий Систему.

1.5. Учётная запись — совокупность данных для идентификации Пользователя в Системе, включая логин, пароль, роли и права доступа.

1.6. Контент Пользователя — любые данные, документы, медицинские записи, персональные данные пациентов, аналитика, переписка, файлы и иная информация, размещаемая Пользователем в Системе.

1.7. Тариф — стоимость и объём предоставляемых функциональных возможностей Системы.

1.8. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Договора. Акцептом в соответствии со статьёй 396 ГК РК условий настоящего Договора считается регистрация Пользователя на сайте Правообладателя.

1.9. API — интерфейс взаимодействия Системы с внешними сервисами и программным обеспечением.

1.10. CRM-модуль — модуль управления заявками, лидами, коммуникациями, воронками продаж, повторными визитами и взаимодействием с пациентами.

1.11. Медицинские данные — информация о пациентах, медицинских услугах, диагнозах, назначениях, обследованиях, историях посещений и иные сведения, относящиеся к сфере здравоохранения.

2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Системы в пределах её функциональных возможностей посредством удалённого доступа, а Пользователь обязуется оплачивать предоставляемые услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор не является договором отчуждения исключительных прав.

2.3. Исключительные имущественные права на Систему, исходный код, архитектуру, базы данных, дизайн интерфейсов, AI-модули, алгоритмы, аналитические механизмы и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Правообладателю.

2.4. Система предназначена для: управления потоком пациентов; управления загрузкой врачей и кабинетов; ведения медицинских карт; автоматизации записи пациентов; финансового учёта; CRM и аналитики; онлайн-записи; автоматических уведомлений и рассылок; интеграции с мессенджерами и платёжными сервисами; хранения и обработки медицинских данных; AI-автоматизации и иных функций.

2.5. Правообладатель вправе изменять, дорабатывать, обновлять и модифицировать Систему без отдельного согласования с Пользователем.

2.6. Функциональные возможности Системы определяются выбранным Тарифом.

3.1. Настоящий Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Пользователем.

3.2. Акцептом настоящей Оферты, свидетельствующим о полном и безоговорочном принятии Пользователем условий настоящего Договора в соответствии со статьёй 396 ГК РК, признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Системе; создание учётной записи; авторизация в Системе; внесение оплаты за предоставление доступа к Системе либо оплату Тарифа; фактическое использование функциональных возможностей Системы полностью или частично.

3.3. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пользователь подтверждает и гарантирует, что: до момента акцепта в полном объёме ознакомился с условиями настоящего Договора; содержание, правовые последствия и условия настоящего Договора ему понятны; обладает всеми необходимыми правами, полномочиями и разрешениями для заключения и исполнения настоящего Договора; принимает условия настоящего Договора полностью, безоговорочно и без каких-либо изъятий или ограничений; обязуется соблюдать условия настоящего Договора и требования законодательства Республики Казахстан.

4.1. Доступ к Системе осуществляется через веб-интерфейс по адресу, определяемому Правообладателем.

4.2. Авторизация осуществляется посредством ввода логина и пароля.

4.3. Учётные записи могут создаваться: администратором медицинской организации; сотрудниками Правообладателя при внедрении Системы.

4.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность логинов и паролей.

4.5. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

4.6. Передача данных осуществляется по защищённому протоколу HTTPS с использованием SSL/TLS-шифрования.

4.7. Правообладатель вправе ограничить доступ, заблокировать учётную запись, временно приостановить работу отдельных модулей в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.

5.1. В зависимости от выбранного Тарифа Пользователю могут предоставляться следующие модули: CRM и воронки; управление пациентами; расписание и онлайн-запись; медицинские карты; финансовый модуль; аналитика и отчётность; AI-модули; WhatsApp-интеграция; рассылки и уведомления; модуль коммуникаций; резервное копирование; интеграции с внешними сервисами; иные модули.

5.2. Аналитические показатели, конверсии, прогнозы, AI-рекомендации и иные метрики являются информационными и не гарантируют достижение конкретных финансовых результатов Пользователем.

6.1. Пользователь вправе: использовать Систему в пределах функциональных возможностей, предусмотренных выбранным Тарифом; получать доступ к Системе, её модулям, сервисам, аналитике и функциональным возможностям; создавать, изменять, удалять и администрировать учётные записи своих сотрудников в пределах предоставленного функционала; использовать функциональные возможности Системы для автоматизации деятельности медицинской организации; обращаться к Правообладателю за технической и консультационной поддержкой; получать информацию о действующих Тарифах, обновлениях и новых сервисах; направлять Правообладателю предложения и обратную связь; получать доступ к своим данным и осуществлять их выгрузку в пределах функциональных возможностей Системы.

6.2. Пользователь обязуется: использовать Систему исключительно в целях, не противоречащих законодательству РК; соблюдать требования законодательства в области здравоохранения, персональных данных и информационной безопасности; обеспечивать законность сбора, хранения, обработки и передачи персональных данных; получать все необходимые согласия пациентов; не передавать третьим лицам логины, пароли и коды доступа; незамедлительно уведомлять Правообладателя о несанкционированном доступе или утечке данных; своевременно оплачивать предоставляемый доступ к Системе и иные услуги Правообладателя.

6.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за достоверность данных, размещаемых в Системе; за действия своих сотрудников, получивших доступ к Системе; за соблюдение требований законодательства при обработке персональных данных; за законность осуществляемой медицинской деятельности; за содержание медицинских записей, назначений и заключений, внесённых в Систему.

6.4. Пользователю запрещается: копировать, воспроизводить, распространять или модифицировать Систему за пределами предоставленных прав; декомпилировать или дизассемблировать исходный код; обходить технические ограничения и механизмы защиты; передавать доступ к Системе третьим лицам без письменного согласия Правообладателя; использовать Систему в противоправных целях; осуществлять действия, способные нарушить работоспособность Системы.

6.5. Пользователь гарантирует наличие всех необходимых согласий пациентов и иных субъектов персональных данных для их сбора, хранения, обработки, использования и передачи, включая трансграничную передачу.

6.6. Пользователь обязуется самостоятельно уведомлять пациентов о применении автоматизированных сервисов, AI-модулей, чат-ботов, мессенджеров и технологий автоматической обработки данных, а также получать необходимые согласия.

7.1. Правообладатель обязуется: предоставить Пользователю доступ к Системе в пределах функциональных возможностей, предусмотренных выбранным Тарифом; обеспечивать работоспособность Системы с учётом проведения технических и регламентных работ; осуществлять техническую и консультационную поддержку; обеспечивать хранение данных Пользователя в рамках используемой инфраструктуры; принимать разумные меры по обеспечению информационной безопасности; устранять выявленные технические ошибки в разумные сроки.

7.2. Правообладатель вправе: изменять, обновлять и модифицировать Систему, её модули и функциональные возможности; добавлять новые модули и сервисы; изменять Тарифы и условия предоставления доступа к Системе в одностороннем порядке в течение одного года, и не более чем на 20%; проводить технические и регламентные работы, в том числе с временным ограничением доступа; ограничивать или приостанавливать доступ Пользователя в случае нарушения условий настоящего Договора.

7.3. Правообладатель вправе привлекать для исполнения настоящего Договора третьих лиц, подрядчиков, облачных провайдеров и AI-провайдеров без получения дополнительного согласия Пользователя, оставаясь ответственным за их действия в пределах, предусмотренных законодательством РК.

7.4. Правообладатель вправе временно ограничивать доступ к Системе в целях проведения технических работ, обновления программного обеспечения, обеспечения информационной безопасности и устранения аварийных ситуаций.

7.5. Правообладатель не гарантирует непрерывную и бесперебойную работу Системы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Проведение технических и профилактических работ не является нарушением обязательств Правообладателя.

8.1. Пользователь является владельцем и оператором персональных данных пациентов, медицинской информации и иных сведений, размещаемых в Системе, и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства РК в области персональных данных, информатизации, здравоохранения и врачебной тайны.

8.2. Правообладатель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях исполнения настоящего Договора, обеспечения функционирования Системы, технического сопровождения и защиты данных в соответствии с законодательством РК.

8.3. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных; за получение необходимых согласий пациентов; за соблюдение требований о врачебной тайне; за законность обработки, хранения, передачи и использования медицинской информации.

8.4. Правообладатель не несёт ответственности за неправомерную обработку персональных данных Пользователем, за отсутствие необходимых согласий пациентов, за нарушение Пользователем законодательства РК.

8.5. Пользователь подтверждает согласие на то, что часть инфраструктуры Системы может размещаться в облачных сервисах; резервное копирование данных может осуществляться автоматически; интеграции со сторонними сервисами могут предусматривать передачу данных в объёме, необходимом для функционирования соответствующего функционала.

8.6. При получении запросов государственных органов Правообладатель вправе предоставить соответствующую информацию в объёме, предусмотренном законодательством РК.

9.1. Система может содержать AI-модули, сервисы автоматизации и технологии искусственного интеллекта.

9.2. AI-модули и результаты их работы носят исключительно вспомогательный, информационный и рекомендательный характер.

9.3. Использование AI-функций не освобождает Пользователя, врачей и медицинских работников от обязанности самостоятельно проверять корректность информации, осуществлять медицинскую оценку, принимать решения на основании профессиональных знаний и соблюдать требования законодательства РК в области здравоохранения.

9.4. Пользователь обязуется самостоятельно осуществлять проверку и верификацию результатов работы AI-модулей, автоматизированных сервисов, аналитики и рекомендаций до их использования в медицинской, финансовой, управленческой или иной деятельности.

9.5. Правообладатель не несёт ответственности за медицинские решения, принимаемые Пользователем; за постановку диагнозов; за выбор методов лечения; за ошибки интерпретации результатов работы AI-модулей; за последствия использования AI-рекомендаций; за достоверность информации, внесённой Пользователем в Систему.

9.6. Выгрузка данных Пользователя осуществляется в формате и объёме, определяемых Правообладателем. Правообладатель не обязан предоставлять данные в формате, совместимом с иными информационными системами, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

10.1. Стоимость предоставления доступа к Системе, отдельных модулей, функциональных возможностей, интеграций и иных услуг Правообладателя определяется действующими Тарифами Правообладателя.

10.2. Информация о действующих Тарифах и стоимости услуг размещается на официальном сайте Правообладателя, в коммерческих предложениях, в интерфейсе Системы и в Личном кабинете Пользователя.

10.3. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы в течение одного года, и не более чем на 20%, с обязательным уведомлением Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

10.4. Оплата услуг Правообладателя осуществляется безналичным банковским переводом, оплатой банковской картой, через платежные системы, посредством электронных платежей и иными способами, указанными Правообладателем.

10.5. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на банковский счёт Правообладателя.

10.6. В случае задолженности или нарушения сроков оплаты Правообладатель вправе ограничить доступ к Системе полностью или частично, приостановить доступ к отдельным модулям и функциям до полного погашения задолженности.

10.7. Услуги Правообладателя считаются оказанными надлежащим образом с момента предоставления Пользователю доступа к Системе или фактического начала использования Системы Пользователем.

10.8. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта оказанных услуг Пользователь не направил мотивированные письменные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми Пользователем в полном объёме и подлежащими оплате в полном размере.

10.9. Услуги по миграции, переносу, конвертации, адаптации или восстановлению данных оказываются Правообладателем за отдельную плату на основании отдельного соглашения Сторон.

11.1. Исключительные имущественные права на Систему, включая программное обеспечение, исходный код, базы данных, архитектуру, алгоритмы, интерфейсы, дизайн, AI-модули, аналитические механизмы, документацию, API и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Правообладателю и охраняются законодательством РК и международными нормами.

11.2. В рамках настоящего Договора Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное право использования Системы исключительно в пределах её функциональных возможностей для собственных внутренних целей без права продажи, передачи третьим лицам, предоставления сублицензий, модификации, декомпиляции или создания производных продуктов.

11.3. Пользователь не приобретает каких-либо исключительных прав на программный код, интерфейсы, дизайн, архитектуру, базы данных, AI-модули, алгоритмы, аналитические механизмы, API или иные объекты интеллектуальной собственности Правообладателя.

11.4. Любые предложения, рекомендации, идеи и обратная связь, предоставленные Пользователем в отношении Системы, могут использоваться Правообладателем без каких-либо ограничений и без выплаты вознаграждения.

11.5. Все права на обновления, модификации, улучшения и новые версии Системы принадлежат Правообладателю, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

11.6. Использование Пользователем товарных знаков, логотипов и иных средств индивидуализации Правообладателя допускается исключительно с предварительного письменного согласия Правообладателя.

11.7. Пользователь не вправе использовать Систему, её функциональные решения, интерфейсы, архитектуру или алгоритмы для разработки конкурирующего программного обеспечения.

12.1. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в связи с заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, и принимать разумные меры по предотвращению несанкционированного доступа к ней.

12.2. Конфиденциальной информацией признаётся любая информация, включая персональные данные пациентов, финансовые показатели, CRM-данные, бизнес-процессы, архитектуру Системы, программный код, API, алгоритмы работы Системы, коммерческие условия сотрудничества и иную коммерчески значимую информацию.

12.3. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны и не использовать её в целях, не связанных с исполнением настоящего Договора.

12.4. Правообладатель вправе раскрывать конфиденциальную информацию подрядчикам, облачным провайдерам, AI-провайдерам, государственным органам, судам и иным уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством РК.

12.5. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации, ставшей общедоступной не по вине принимающей Стороны, или подлежащей обязательному раскрытию в силу требований законодательства РК.

12.6. Обязанность соблюдения конфиденциальности действует в течение всего срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет после прекращения его действия.

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК и условиями настоящего Договора.

13.2. Правообладатель не несёт ответственности за действия или бездействие Пользователя, его сотрудников, за медицинские решения, диагнозы и назначения врачей, за потерю прибыли или деловой репутации, за косвенные, случайные или последующие убытки, а также за действия третьих лиц.

13.3. Пользователь несёт полную самостоятельную ответственность за нарушение законодательства РК, незаконную обработку персональных данных, нарушение требований о врачебной тайне, достоверность и законность размещаемой информации, а также за действия своих сотрудников и представителей, получивших доступ к Системе.

13.4. Правообладатель не несёт ответственности за перебои в доступе к сети Интернет, действия операторов связи и дата-центров, сбои работы мессенджеров, AI-сервисов и сторонних платформ, а также за технические сбои, возникшие по причинам, не зависящим от Правообладателя.

13.5. За нарушение сроков оплаты Пользователь обязуется уплатить Правообладателю неустойку в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки.

13.6. В случае просрочки оплаты более чем на 15 (пятнадцать) календарных дней Правообладатель вправе взыскать с Пользователя штраф в размере 20% (двадцати процентов) от суммы задолженности сверх начисленной неустойки.

13.7. Совокупный размер ответственности Правообладателя по любым требованиям Пользователя ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Пользователем за последний календарный месяц, предшествующий возникновению соответствующего требования.

13.8. Уплата неустойки и штрафов не освобождает Пользователя от обязанности оплатить задолженность и исполнить иные обязательства по настоящему Договору.

13.9. Правообладатель не несёт ответственности за утрату или компрометацию данных, произошедшие вследствие действий или бездействия Пользователя, компрометации учётных данных или нарушения требований информационной безопасности.

14.1. Стороны не несут ответственности за нарушение обязательств по Договору, наступивших вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона не могла предвидеть, предотвратить или избежать. Срок исполнения обязательств сдвигается соразмерно времени, в течение которого действовали указанные обстоятельства.

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясения, наводнения и другие стихийные бедствия, пожары, аварии провайдеров Интернет, перебои энергоснабжения, мятежи, гражданские беспорядки, война и военные действия, эмбарго, действия органов власти и публикации нормативных актов запрещающего характера, и другие непредвиденные обстоятельства.

14.3. Пользователь, который в силу обстоятельств непреодолимой силы не исполняет Договор, обязан незамедлительно (но не позднее 3 (трёх) рабочих дней) письменно уведомить об этом Правообладателя.

14.4. Правообладатель в случае невозможности соблюдать Договор при наступлении обстоятельств непреодолимой силы обязан незамедлительно (но не позднее 3 (трёх) рабочих дней) уведомить Пользователя путём размещения информации на сайте https://www.elva.kz/ или по электронной почте.

15.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Пользователем и действует в соответствии с его условиями.

15.2. Настоящий Договор заключается на неопределённый срок и действует бессрочно до момента его прекращения в порядке, предусмотренном настоящим Договором либо законодательством РК.

15.3. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Системы при условии полного исполнения всех обязательств перед Правообладателем, включая обязательства по оплате услуг.

15.4. В случае прекращения действия настоящего Договора Правообладатель вправе ограничить доступ Пользователя к Системе и удалить данные, размещённые Пользователем в Системе, по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Договора.

15.5. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечить выгрузку, сохранение и резервное копирование необходимых данных до даты прекращения использования Системы.

15.6. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Пользователя от обязанности оплатить оказанные услуги, погасить задолженность, уплатить начисленные штрафы и неустойки, а также исполнить иные обязательства, возникшие в период действия настоящего Договора.